Foire aux questions
Cette section fournit les réponses aux questions fréquemment posées par les consommateurs. Pour des questions spécifiques concernant vos besoins particuliers, veuillez communiquer avec un courtier d'assurances.
Non. Nous sommes l’association professionnelle qui représente les courtiers en assurance de dommages au Canada. Pour trouver un courtier d’assurances dans votre région,
cliquez ici.
Au Canada, les courtiers en assurance doivent obtenir un permis pour exercer leur profession. Les exigences varient d’une province à l’autre. Au Québec, communiquez avec la Chambre de l’assurance de dommages (CHAD) www.chad.qc.ca. Dans les autres provinces, communiquez avec l’association des courtiers en assurance de votre province.
Le bouche-à-oreille est souvent la meilleure méthode. Demandez à une connaissance, un voisin ou un collègue de vous donner le nom de leur courtier. Ou cliquez sur Trouver un courtier.
Un agent travaille exclusivement pour une compagnie et ne peut vous offrir que les produits de cette compagnie. Un courtier d’assurances peut obtenir les produits de plusieurs compagnies d’assurance et, par conséquent, peut trouver la meilleure garantie au meilleur prix. Autrement dit, un courtier d’assurances travaille pour vous.
Pour toutes vos assurances :
- Passez en revue vos polices d’assurance avec votre courtier; vous devez être suffisamment assuré sans être surassuré.
- Augmentez le montant des franchises. Assumer le coût d’une réclamation peu élevée peut se traduire par des économies.
- Avertissez les autorités de tout acte de fraude à l’assurance dont vous avez connaissance.
Pour l’assurance automobile :
- Certaines voitures coûtent plus cher à assurer que d’autres parce que le coût des réparations est plus élevé et le risque de vol plus grand. Avant d’acheter une voiture, renseignez-vous auprès de votre courtier d’assurances.
- Installez un dispositif antivol.
- Évitez les contraventions. Votre dossier de conduite affecte vos primes d’assurance.
- Prévenez les collisions. Conduisez prudemment; ne conduisez pas en état d’ébriété ou si vous êtes fatigué.
- Si possible, prenez les transports publics pour vous rendre au travail.
Pour l’assurance commerciale :
- Assurez-vous que vos employés connaissent les pratiques de recrutement, les règlements de sécurité et les politiques en matière de harcèlement en vigueur dans votre entreprise.
- Consultez votre courtier d’assurances avant d’élargir votre entreprise à d’autres régions. Les primes peuvent varier sensiblement d’une région à l’autre.
- Demandez à votre courtier d’évaluer et d’identifier les risques potentiels et d’offrir des solutions afin de diminuer ces risques, comme les blessures corporelles, les incendies, la fraude et le vol.
Plusieurs éléments affectent les primes d’assurance dont :
- Le faible rendement du capital investi
- Les réclamations
- La fraude
- Les catastrophes dans le monde
- Les primes d’assurance des autres compagnies d’assurance
Dans ce contexte, il s’avère plus que pertinent de consulter un courtier d’assurance qui «magasinera» pour vous en comparant les produits offerts par les divers assureurs afin de trouver la police qui répond le mieux à vos besoins.
La manière dont vous faites votre réclamation est aussi importante que ce que vous réclamez. Le moment idéal pour la faire est tout de suite après un événement ou aussitôt que vous en êtes capable, mais vous devriez aussi vous poser la question si faire une réclamation est dans le meilleur de votre intérêt.
Avisez votre courtier aussitôt que possible.
Votre première priorité devrait être d’assurer votre sécurité et de limiter des dommages à votre propriété. À ce point vous devriez vous assurer d’agir promptement et avec l’information adéquate.
- Avisez votre courtier et votre assureur de toute perte couverte aussi vite que votre situation le permet.
- Conservez les numéros de téléphone disponibles.
- Avertissez les policiers de tout vol ou entrée par effraction.
- Ne modifiez pas les preuves de dommages, par exemple en nettoyant les dégâts occasionnés par la rupture d’un tuyau ou en modifiant la scène d’une entrée par effraction. Si vous devez absolument changer quelque chose à la scène, prenez tout d’abord des photographies des dommages.
Considérez si oui ou non vous devriez faire une réclamationPremière chose. Devriez-vous faire une réclamation? Dans certaines situations vous ne devriez pas et nous pouvons vous aider à décider.
- Est-ce couvert? Rappelez-vous que votre police a des limites et que certaines choses peuvent être exclues de la couverture. Des biens appartenant à votre employeur par exemple, ne sont probablement pas couverts. Des dommages découlant d’un feu allumé intentionnellement peuvent aussi ne pas être couverts et le vol d’un tableau de grande valeur peut être au-delà du montant pour lequel vous êtes assuré. Est-ce couvert? Demandez tout d’abord à votre courtier.
- Si le montant de la perte est moindre que celui de votre franchise, vous ne pouvez pas faire de réclamation.
- Si le montant de la perte est plus élevé que celui de votre franchise, vous pourriez quand même décider de ne pas faire de réclamation, considérant l’augmentation de la prime qui en résulterait. Encore une fois demandez conseil à votre courtier.
Travaillez de concert avec votre courtier et votre expert en sinistresAussitôt que la réclamation est faite, la compagnie d’assurances pourra affecter un expert en sinistres afin d’avoir une image claire des circonstances et de l’étendue de la perte. Ils pourront vous aider à procéder aux réparations et faciliter votre installation matérielle. Ils pourront aussi décider de limiter le montant qui vous sera payé et même de ne pas payer du tout, selon la situation.
Si vous n’êtes pas certain du rôle de votre expert en sinistres et les informations qu’ils utilisent, communiquez avec votre courtier qui pourra vous aider à éclaircir la situation.
Votre courtier d’assurances peut vous aider. Intervenir auprès de la compagnie d’assurance au nom de son client est l’un des nombreux services offerts par un courtier d’assurances. En tant qu’intermédiaire, le courtier est là pour vous épauler dans vos démarches et vous assurer que l’indemnité proposée sera conforme à la police d’assurance contractée. Dans les moments pénibles associés à un sinistre, il est réconfortant de savoir que son courtier est là.
Au Québec, vous pouvez souscrire une police d'assurance :
- directement auprès d'une compagnie d'assurance;
- auprès d'un agent qui ne représente qu'une compagnie d'assurance et qui ne peut vous proposer que les produits de cette compagnie;
- sur Internet;
- par l'intermédiaire d'un courtier d'assurances qui peut vous offrir un choix de produits provenant de plusieurs compagnies d'assurance.
Le courtier d'assurances se doit d'être avant tout au service de son client. Un courtier d'assurances travaille pour vous. C'est pourquoi Votre meilleure assurance, c'est un courtier d'assurances.
En tant que consommateur d'assurance, vous avez intérêt à trouver un courtier en assurance de dommages apte à s'occuper de vos affaires.
Grâce à votre courtier, vous bénéficierez des conseils d’un expert en la matière qui vous donnera la possibilité de choisir votre assurance conçue sur mesure pour répondre à vos besoins. Un courtier d'assurances est un allié précieux pour le consommateur, puisqu’il s’avère un judicieux intermédiaire lui permettant de mieux comprendre la police d’assurance auquel il souscrit.
En effet une police d'assurance est une promesse d'indemniser l'assuré lorsque celui-ci subit un sinistre assuré. Souscrire une police d'assurance peut être compliqué car les contrats d'assurance sont des documents juridiques qui sont tous différents les uns des autres. Souscrire une police d'assurance par l'intermédiaire d'un courtier d'assurances est un gage de tranquillité d'esprit.
Au Québec, il y a des dizaines de compagnies d’assurance qui fournissent des produits différents aux consommateurs. Donc comparer les garanties et les primes s’avère une tâche qui peut prendre beaucoup de temps. Un courtier d’assurances expérimenté peut vous aider à trouver la protection qui réponde à vos besoins, que ce soit pour votre maison, votre automobile ou votre entreprise.
Les courtiers d’assurance détiennent un permis d’exercice. Mais pour un grand nombre d’entre eux, l’assurance n’est pas seulement leur gagne-pain, c’est une « vocation » : un désir profond d’aider les gens de leur communauté. Si un sinistre survient, un courtier vous guidera dans le processus de règlement de ce dernier. Les courtiers défendent vos intérêts auprès des assureurs, des autorités de réglementation et du gouvernement afin que vous ayez un choix de produits d’assurance abordables et innovateurs.
Votre courtier se doit :
- D’évaluer vos besoins en assurance et vous offrir des produits qui répondent à ceux-ci
- De servir vos intérêts d’abord et non les siens ou celles des compagnies d’assurances qu’il représente
- De traiter de façon compétente, professionnelle et confidentielle vos transactions
- De vous donner tous les renseignements nécessaires afin que vous preniez une décision éclairée
- De vous informer au cas où il aurait un conflit d’intérêt
- De considérer toute plainte à son égard et faire en sorte de la résoudre de façon rapide et catégorique
Lorsque vous aurez besoin d’assurance, recherchez ce symbole.
Les courtiers qui l’arborent sont des experts professionnels qui s’engagent à vous fournir des conseils objectifs afin de vous procurer la meilleure protection au meilleur prix.
Les vrais professionnels de l’assurance agissent également comme défenseurs de leurs clients en cas de sinistre. C’est à ce moment que la plupart d’entre nous comprennent l’avantage indéniable de faire affaire avec un courtier d’assurances de notre région. Votre courtier vous représente auprès de la compagnie d’assurance pour que votre réclamation soit réglée de façon juste et rapide.
Ce symbole est une marque déposée de l’Association des courtiers d’assurances du Canada.
